Правила за възстановяване на суми

Винаги можете да се свържете с нас по всеки въпрос, свързан с връщането, на адрес help@olfazeta.fr.

Парфюмът се избира с нос, а не с екран. Знаем го — и точно затова написахме тази страница по възможно най-простия начин: ако поръчката ви не ви удовлетворява, можете да ни я върнете и ние ви възстановяваме сумата. За целта разполагате с 30 дни, от които 14 дни, гарантирани от закона, които нищо тук не ограничава.

Не дължите никакъв мотив, никаква обосновка, и ние поемаме разходите за връщането.

1. Вашето право на отказ: 14 дни, без да се обосновавате

Това е ваше право, а не услуга от наша страна. То произтича от членове L. 221-18 и следващите от code de la consommation (френския Потребителски кодекс) и се прилага за целия ни каталог — включително за артикулите в промоция, на разпродажба или закупени с код за отстъпка — при единствените две изключения, предвидени в закона, посочени в раздел 4.

1.1 Срокът и неговото начало

Разполагате с 14 дни, за да промените решението си.

  • Срокът тече от деня, в който получите поръчката си (или от деня, в който я получи посочено от вас лице, различно от превозвача).
  • Ако поръчката ви се доставя на няколко пъти, срокът тече от получаването на последния артикул.
  • Денят на получаване не се брои: срокът започва на следващия ден. Ако изтича в събота, неделя или официален празник, той се удължава до първия следващ работен ден (член L. 221-19).

Сроковете ни за доставка се различават според страната на местоназначение: те са посочени в нашата политика за експедиция — /policies/shipping-policy.

1.2 Как да упражните правото си на отказ

Четири начина, всички еднакво валидни; нито един не е изключителен и всяко недвусмислено заявление е достатъчно. Изберете този, който ви е удобен:

  • Функцията за отказ онлайн на сайта, обозначена с надписа „Откажете се от договора тук“. Тя е безплатна, достъпна по всяко време през целия ви срок и достъпна, без да е необходимо да създавате акаунт; намирате я и в клиентския си профил на адрес account.olfaparfum.fr, където фигурират поръчките ви. Там посочвате самоличността си, съответната поръчка и електронния адрес, на който желаете да получите потвърждението за получаване, след което потвърждавате стъпката „Потвърдете отказа“. Тогава ви изпращаме потвърждение за получаване на траен носител, в което се посочва съдържанието на вашето заявление, както и датата и часът на изпращането му.
  • По електронна поща, на help@olfazeta.fr — достатъчно е едно изречение, стига да е недвусмислено (например: „Отказвам се от поръчката си № …“).
  • По пощата, на Aroma Logistics Co (EI), 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France.
  • С типовия формуляр, възпроизведен в края на тази страница (раздел 13), който можете да ни изпратите по електронна поща или по пощата.

Запазете нашето потвърждение за получаване или своето електронно писмо: доказването на това, че сте се отказали в срок, е ваша тежест (член L. 221-22). Ние отговаряме неизменно, което ви осигурява доказателството.

Важно: вашият отказ поражда действие от момента, в който сте ни го заявили. Той не зависи нито от нашето съгласие, нито от получаването на вашия колет, нито от каквото и да било „одобрение“ от наша страна.

2. Нашият търговски жест: 30 дни вместо 14

Правото на отказ в срок от 14 дни е основа от императивен ред: нищо тук не го ограничава, не го видоизменя и не го обвързва с условия.

Ние избираме да отидем отвъд него. Между 15-ия и 30-ия ден след получаването на поръчката ви продължаваме да приемаме връщания, изцяло като търговски и доброволен жест:

Законно право на отказ Нашият търговски жест
Период дни от 1 до 14 дни от 15 до 30
Мотив за посочване никакъв никакъв
Продукт както е получен, вижте раздел 5 неизползван, в състояние да бъде предложен отново за продажба; запечатаните продукти — все още запечатани
Разходи за връщане за наша сметка за наша сметка
Възстановяване цената на продуктите + първоначалните разходи за доставка цената на продуктите
Основание законът нашата търговска политика

Този жест е допълнение към законното право. Той не го замества и никога не може да бъде противопоставен на клиент, който действа в първите 14 дни.

3. Единствените продукти, които не можем да приемем обратно

Член L. 221-28 от code de la consommation изброява тринадесет случая, и само тринадесет, в които правото на отказ не се прилага. От тези тринадесет само два могат да засегнат каталог от парфюми, продукти за грижа и козметика като нашия:

  • Продукт, доставен запечатан, който сте разпечатали и който не може да бъде върнат по съображения за хигиена или защита на здравето (член L. 221-28, 5° от code de la consommation). Това изключение подлежи на стриктно тълкуване: то визира разпечатването на защита от хигиенно естество, а не самия факт, че сте отворили транспортния кашон или външната кутия, нито че сте помирисали или изпробвали тестер. Продукт, чието защитно фолио или мембрана е непокътнато, остава подлежащ на връщане.
  • Продукт, явно персонализиран или изработен по ваши спецификации (член L. 221-28, 3°) — например гравюра или комплект, съставен по ваше искане.

Извън тези два случая всичко се приема обратно, включително артикулите в промоция, артикулите на разпродажба и артикулите, закупени с код за отстъпка. Останалите единадесет случая, предвидени в закона, нямат никакво приложение към нашите продукти и няма да се позоваваме на тях.

Онова, което не пишем и не можем да напишем. Парфюмите съдържат алкохол и попадат, що се отнася до транспорта, в обхвата на нормативната уредба за запалимите течности. Това засяга придвижването на колета, а не вашето право: не можем да се позовем на него, за да откажем връщане. Просто ви посочваме, заедно с разрешението ви за връщане, начина на изпращане, който да използвате, и предпазните мерки при опаковането.

4. В какво състояние да върнете продукта

Имате право да разгледате продукта така, както бихте направили в магазин: да го извадите, да го огледате, да проверите естеството, характеристиките и доброто му функциониране. Това не ви струва нищо и не ви отнема нищо.

Отговаряте единствено за намаляването на стойността на продукта, което би произтекло от боравене, надхвърлящо този преглед (член L. 221-23). Конкретно: значително наченат флакон, повреден или станал непродаваем продукт може да доведе до намаляване на възстановената сума до размера на установеното намаляване на стойността — но никога до чист и прост отказ на връщането и никога, без да ви обясним мотива и изчислението.

Затова това не са условия за изпълнение, а обикновени практически препоръки:

  • оригиналната опаковка, ако ви е останала, предпазва флакона по-добре — но липсата ѝ не ви лишава от правото ви;
  • приложете, ако е възможно, бележка с номера на поръчката си — това ускорява възстановяването, но липсата на фактура или етикет не е основание за отказ;
  • спретнато отворен външен кашон, продукт, който е послужил за разумен опит: това не променя с нищо възстановяването ви.

5. Как протича връщането, конкретно

  • 1. Уведомявате ни — чрез функцията за отказ онлайн, по електронна поща на help@olfazeta.fr или през чата на магазина.
  • 2. Отговаряме ви най-късно на първия работен ден след получаването на вашето искане — това е ангажимент, а не прогноза — като в същото съобщение ви изпращаме вашето разрешение за връщане, адреса за изпращане на колета и вашия предплатен етикет за връщане.
  • 3. Изпращате колета в рамките на 14 дни след заявлението си за отказ (член L. 221-23). Запазете документа за подаване: той ви служи, за да задействате възстановяването.
  • 4. Възстановяваме ви сумата при условията на раздел 8.

Защо адресът не е показан на тази страница? Защото връщанията ни се приемат в логистична платформа, чийто адрес може да се променя, а ние предпочитаме да ви дадем актуален адрес точно в момента, в който ви трябва, заедно с полагащия се етикет.

Тази стъпка не обуславя правото ви и ние поемаме три ангажимента, за да не може тя никога да се обърне срещу вас:

  • вашият отказ е придобит от момента на заявлението ви (раздел 2.2): той не зависи нито от нашия отговор, нито от издаването на разрешение или етикет;
  • докато не сме ви предали адреса, 14-дневният срок, с който разполагате, за да върнете продукта, е спрян: никакво забавяне, за което ние сме отговорни, не може да ви бъде противопоставено;
  • ако не ви отговорим в обявения срок, просто изпратете колета си на седалището ни — Aroma Logistics Co, 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France — и ни пишете: връщането ще остане напълно валидно и ние ще поемем разходите за своя сметка.

Колет, който би стигнал до нас без предварително искане, не може само на това основание да бъде отказан или оставен без възстановяване.

6. Кой плаща разходите за връщане

Ние. Законът би позволил те да останат за ваша сметка (член L. 221-23); ние избрахме друго. Получавате предплатен етикет за връщане и не заплащате нищо предварително.

Този ангажимент важи както за законното право на отказ, така и за нашия търговски жест от 30 дни, и разбира се за всеки дефектен, несъответстващ или погрешно изпратен продукт.

7. Вашето възстановяване

7.1 Какво ви възстановяваме

  • Цялата платена цена за върнатите продукти;
  • плюс първоначалните разходи за доставка, които сте платили, изчислени въз основа на нашето най-евтино предложение за стандартна доставка. Ако сте избрали експресна или премиум доставка, съответната доплата остава за ваша сметка (член L. 221-24).

Ако върнете само част от поръчката си и запазите останалото, първоначалните разходи за доставка не се възстановяват, тъй като доставката действително е била извършена за артикулите, които запазвате.

Тъй като не се начислява ДДС (режим на освобождаване по основание, член 293 B от CGI — френския Общ данъчен кодекс), възстановената сума е точно платената сума.

7.2 В какъв срок

Най-късно 14 дни считано от деня, в който сме уведомени за решението ви да се откажете — а не считано от получаването или от каквато и да е проверка на колета (член L. 221-24).

Законът ни позволява да отложим това плащане до по-ранната от следните две дати: деня, в който получим обратно продукта, или деня, в който ни предоставите доказателство за изпращането му. Затова е достатъчно да ни изпратите документа си за подаване, за да задействате незабавно възстановяването, без да чакате пристигането на колета.

Не обвързваме възстановяването нито с „проверка“, нито с „одобрение“ от наша страна.

7.3 По какъв начин

Чрез същото платежно средство, използвано при поръчката ви, освен ако изрично не поискате друго средство. Не се удържат никакви такси. Срокът, в който сумата се появява по сметката ви, зависи след това от вашата банка или доставчик на платежни услуги.

8. Дефектен, несъответстващ или погрешно изпратен продукт

Това няма нищо общо с промяна на решението и от вас не се иска нищо повече.

Пишете ни на help@olfazeta.fr, като приложите по възможност снимка и номера на поръчката си. Организираме за наша сметка замяната или възстановяването, без да има срок за отказ, който да спазвате, и без да е необходимо да действате „незабавно“: законните ви гаранции текат далеч отвъд това (раздел 10).

9. Вашите законни гаранции

Те се добавят към всичко изложено дотук и не могат да бъдат стеснявани от настоящата политика.

9.1 Законната гаранция за съответствие (членове L. 217-3 и следващите от code de la consommation)

  • Отговаряме за несъответствията, които се проявят в срок от две години считано от предаването на продукта.
  • В продължение на 24 месеца считано от предаването (нова стока) се предполага, че несъответствието е съществувало в деня на предаването: вие не трябва да доказвате нищо.
  • Можете да поискате привеждане в съответствие на стоката — замяна или поправка — без каквито и да е разходи за вас (член L. 217-11), и в срок, който не може да надвишава тридесет дни след вашето искане (член L. 217-10). Ако то е невъзможно, отказано, забавено или източник на значително неудобство, можете да получите намаляване на цената или разваляне на договора с възстановяване на сумата.
  • Продукт, поправен по силата на тази гаранция, се ползва от удължаване с шест месеца; ако наложим замяна на клиент, който е поискал поправка, замененият продукт поставя началото на нова двегодишна гаранция (член L. 217-13).
  • Искът се погасява по давност в срок от две години считано от предаването (член L. 217-12).

9.2 Гаранцията за скрити недостатъци (членове 1641 и следващите от code civil)

Можете също да предявите иск на основание скритите недостатъци, тоест неявни дефекти, които правят продукта негоден за неговата употреба. Искът трябва да бъде предявен в срок от две години считано от откриването на недостатъка (член 1648 от code civil — френския Граждански кодекс), без да може да надхвърли двадесет години считано от деня на продажбата (член 2232 от code civil). Той ви позволява да получите или пълно възстановяване на сумата, или намаляване на цената.

Тези две гаранции са независими от правото на отказ и от нашия търговски жест: вие свободно избирате на коя да се позовете.

10. Замени

Не извършваме пряка замяна: за вас е по-дълго и забавя изпращането на продукта, който наистина искате.

Най-бързото: поръчайте на сайта артикула по ваш избор и ни върнете предишния, като следвате процедурата от раздел 6. Получавате новата си поръчка, без да чакате, а възстановяването за предишната следва своя ход. Ако предпочитате ние да координираме двете, пишете ни — ще го направим на драго сърце.

11. Рекламация, несъгласие

Започнете, като ни пишете на help@olfazeta.fr или минете през чата на магазина. Огромната част от ситуациите се уреждат с няколко съобщения.

Освен това по всяко време запазвате възможността да сезирате компетентните съдилища и — ако пребивавате в друга държава — членка на Европейския съюз — да се обърнете към Европейския потребителски център на страната си на пребиваване.

Европейската платформа за онлайн решаване на спорове окончателно преустанови работа на 20 юли 2025 г.: никаква връзка вече не препраща към нея.

12. Типов формуляр за отказ

Този формуляр е възпроизведен в съответствие с приложението към член R. 221-1 от code de la consommation. Не сте длъжни да го използвате: достатъчно е обикновено недвусмислено електронно писмо.

На вниманието на:

  • Aroma Logistics Co (EI)
  • 231 rue Saint-Honoré, 75001 Paris, France
  • help@olfazeta.fr

С настоящото Ви уведомявам / уведомяваме (*) за моя / нашия (*) отказ от договора за продажба на следната стока (*) / за предоставяне на следната услуга (*):

  • Поръчано на (*) / получено на (*): ...........................................
  • Номер на поръчката: ...........................................
  • Наименование на продукта или продуктите: ...........................................
  • Име на потребителя/потребителите: ...........................................
  • Адрес на потребителя/потребителите: ...........................................
  • Дата: ...........................................

(*) Ненужното се зачертава.

13. Изменение на настоящата политика

Възможно е да развиваме тази страница. Приложима за вашата поръчка е версията, действаща в деня, в който сте я направили, и никакво изменение не може да стесни правата, свързани с вече сключена поръчка.

Въпрос? help@olfazeta.fr — или чатът, долу вдясно на екрана ви.

Последна актуализация: 22 август 2026 г.